一、有效的领导

　　敏　感

　　一名成功的领导人，对下列各项需求是很清楚的：

　　——接纳

　　——受肯定和赞赏

　　——感到安全

　　——身休平安

　　——自我得以实现

　　成功的领导人既能与属下建立美好关系，也能在团体中推动互信。团体不会积极地接受领导，除非感受到上列的需求是可以得到的。在任何选举中，让人觉着能满足大众需求的竞选者，自会赢得选票。当然，一个人是无法满足全体成员的需求的，主要是领导者在这些事上的敏感度，激发大伙的信任。

　　敏感也就是设身处地同情别人的感受，并对那些感受负责任。成功的领导人很能识别属下的个别差异，并尊重各人的独特性。如此他便能善用每人的才能和天份，而躲开不切实际的期望。成功的领导者认清人性的限度，因此在分配职务时，能有相当正确的判别。从属者深感被了解、被认识，那么工作表现也就能有最高成效。

　　温和的说服与技巧

　　成功的领导人是具有技巧的，也是温和的说服者。说服力的技巧都需要多年的培养和练习，当事者需了解人之常情以及每一属下的个性。成功的领导都能够赢得信任，就是因为他让属下感受到个体受尊重。说服的基础在于对团体目标的认同，领导者若能洞悉属下对团体目标的辨识，说服之路也就铺平了。说服不等于操纵控制，它所要求的是能碰到对方的心灵和情感。能够这样做的人，应有水准之上的智慧和常识。

　　领导者要能碰人的心，自己就必须先是一名能处理自身情绪的人，否则就很难以真诚与属下相遇，当然也就碰不到人心。林肯能碰到同胞的心灵，因为他不是一名政客，而是一个非常诚恳的人。

　　了解人性

　　我们似乎很能了解心理学上的“超强人”或“天使行为”，对天赐的本性反倒不怎么清楚。所谓认清人性，也就是接受每一个体的特有能力、接受每一个体的限度。对这两者给予同等的尊重。一个领导者在认清此事实后，按照各人的天赋才能和后天训练，指派相适的工作。如果指派一个人去从事他既无天份又未受训练或没兴趣的工作，是一种不尊敬和残酷。天主既赐给某人某种特性，就是希望此人能在发挥此特性中，获得成就和幸福。

　　在了解人性中，人的限度是必须考虑的。有些领导者过分强调效率，因此工作时间的延长加多就不可避免。日久天长，疲倦不耐将取代所期望的效率。懂得让人休息放松的领导者，才能维持真正的效率。

　　人性的另一要点是个别关怀。成功领导者能够与属下建起个别性的沟通，高高在上不作个别沟通的领导人，自会失去属下的支持；感受到个人受尊重和信任的人，不可能不全心投入工作而保持水准效率的。

　　人心对鼓励自然有回应，对批评则不然。在掌握实况中，领导者是有权作建设性批评的，但如果批评的频率太多时，人心就散漫了。所以，与其批评，领导者不如很技巧地，以激励的口吻陈述实况。如此做能带给大家希望，也激起改善的心愿。

　　尊重个人的独创力

　　信任别人的天份的领导者，自然也会尊重个人在工作上的独创力。控制与防范不仅淡化属下的热诚，也扼杀了他的独创能力。每人对工作都是各具慧眼的身为领袖的不见得就和属下具同一慧眼。任由属下在工作上发挥独具的慧眼，表示领导者真是尊重天主给予每个人的恩惠。

　　慷慨对待属下的观点

　　只以自己的意见的领导人，迟早要丧失人心的。一名成功的领导者，在作重大决定之前，会收集大家的意见。征询和问卷等，有助于领导者看清大家的感受和心态，而这些是订定方针与目标不可缺的参考资料。领导者与属下之间的磋商，需要不断地进行的，毕竟个人的聪明才智是有限的。封冻了别人的智慧，工作的气氛就愉快不起来了。

　　管理与安排

　　领导能力绝非纯属神恩，成功的领导是极需培养技能的，诸如：沟通、授权、培训接班人、小组组合、小组合作、策划、推行决策、人际的相互关系等。

　　技能并非一蹴可及的，一个人需要训练外加经验，以获得上述的能力。所选择一位领袖，单看个性和修养是不够的，训练和经验同样是重要的。在团体中培训具有潜力的领袖人才，是不可忽视的；而且要让这些人有机会去磨练技能，增进经验。

　　二、领导与沟通技能

　　缺乏沟通便不可能有成功的领导。要能领导人，领袖本身得有能力将信息传达清楚。有时一心只顾自我膨胀，刻意采用术语，结果是混乱和误解；也有人觉得应发出强烈的讯号。总之，权威性过强的信息，会伤到接受者的感情而激起反感。有些领袖很有设计、安排、组合的能力，可惜很不懂得运用技巧和说服，结果一些好主意都打了折扣，未能好好兑现。

　　沟通的要素

　　沟通不限于语言，还包含1、态度2、人格3、声调和肢体语言4、听的能力5、敏于觉察对方的身心状况。

　　1、态度　 一个人的心理状况，在不自觉中自然流溢的。对待自己积极的领袖，他传递沟通时也是积极的；而属下自然会感受到那份热诚和乐观。积极进取的领袖，不会一下子就为错误或失败所困；他能掌握事态有利的一面，而拟出积极性的补救之道。领导者的积极作为，激励属下的合作与忠诚。

　　基督的信息为何吸引人呢？细心玩味他的比喻和言谈，其中都是希望、同情、容忍、给予机会等积极开怀的态度。

　　2、人格　 成功的领导者自自然然散发一种整合而成熟的人格。天份才华和人性限度，彼此和谐搭配，这样的人对自己和对别人，都是温和而包容的，能诚实对待自己的缺失，因此自然待人慈悲。懂得妥善处理怨气、怒气，认清自己的独特所在，也就不会为了别人的才华专长，而感到威胁，自然就没什么嫉妒之事。稳健成熟的领袖，面对危机时当然有所焦虑，但却不会任凭焦虑困扰致使运作瘫痪。一名真正的领袖，因具有安全感和自信，完全依赖天主的助佑，所以有能力从容面对挑战和危机。

　　3、声调和肢体语言　 声调本身就在传送信讯，高调尖声传送的是不耐和挫折；粗野而命令式的声调传送的是权威。这类声调是呈现不出有利的领袖形象的，内中隐含的是自卑和控制。温和平静的声调才真能吸引注意力和尊重，要表达的事也容易被了解。领袖一定要注意说话时的语调，温和的语调是可以练习成就的。

　　肢体语言同样显示发言人的内涵。头的位置、整个身体或手或腿的架势，都可以传送积极信息，也可以传送消极的。说话时双眼或头转向其他方向，不注视对方，就等于在说：你并不重要，我并不真欣赏你，我在想着别人。如果一副垂头弓背状，更是说明对方不值得尊敬。一名领袖俯首向前且双目注视着对方说话，就表示在告诉对方：你很重要，我希望了解你，也愿让你了解我。如果再拍着对方肩膀，那就等于在说：我尊重你、感激你的出现。

　　4、听的能力　 不会听的领导者势必变成独裁者。我们必须承认，教会传统的领导方针都建基于君主体制，难怪至今仍有修会上司像个君主或独裁者。这些也是媳妇熬成婆的现象，实在没什么好怪的；不过但愿我们这一代的人，能跨越此困境，因为这作风显然是非属基督的。慈悲与倾听是相联的，会倾听才会以慈悲心碰人的难题。会听的人，不只听人所说的话，还会听弦外之音，听人的语调、注意人的脸部表情和肢体动作等。

　　听有两种，一是敏感的听，一是防御的听。敏感的听就是听之以同理心，也可以说成为说话者的一部分。尚未发展出成熟之爱的人，是很能做到这一点的。敏感的倾听者能接受新的理念和反对的意见，而不感到恐慌。因为能以同理心听，所以不必发言，尊重之意已经传送给对方了；说话的人当然也就能保持自重而没有被排拒的感觉。

　　防御的听恰好相反，暴露了领导人的焦虑和不安全感。由于自身心理能力的不足，便不能全神注意听，当然也就不能真正了解。曲解对方的语意，冲突与不睦由是而生。领导人身身的不安全，使得他对属下些微的埋怨也大感不安，而作强烈的反应，结果制造出不必要的麻烦。他也无能接受错误，因此总是维护住一张“总是对的”强人面具。

　　对敏感听者的一些提示

　　①、接受自身的人性。在认定自己有领导能力之馀，莫忘了自己和任何人一样，随时会犯错。常如此警惕，便会更用心地倾听。

　　②、倾听别人之前，先摆平自己的情绪；否则你并未真正在场，那么应有的同理心与体谅大打了折扣。

　　③、对方的信息不甚清楚需要要求重述时，态度务必温和亲切。

　　④、得悉对方的信息后，重述一遍，让他知道你对事情的了解。

　　⑤、尽可能不要打断对方的陈述，给他充分的自由畅所欲言。

　　⑥、小心不要跟着对方的情绪转，否则你的客观度定受影响，更糟的是自己将沦为防御性的听者。

　　⑦、以平等心尊重对方。重视说话者的感受，这是每一个人的权利。领导者若真能自自然然地流露尊敬，来谈话的属下离去时，也自会感到轻松自在。

　　5、觉察对方的身心状况　 领导人能觉察属下实际现有的身心状况，才能寄望良好、实际的沟通。例如有病的人，很难承受紧张，自然显得特别不耐；关节炎的人，经常忍痛会显得坐立不安而易动怒；偏见强的人，总是不易信任领导者的；情绪不稳的人，讲起话来一些不自觉的不安会藉由生理疼痛表露。一位冷静而敏感的领袖，清楚知道身心状况呈现混乱时，必会温和地设法先平息，或者委婉地提示找专业人员辅助。因为在身心各有障碍时，沟通交换信息是不可能客观正确的。

　　我知道你的作为

　　我在你面前安置一扇敞开的门

　　谁也关闭不了它

　　你能力虽小

　　却遵守了我的话

　　没有否认我的名字。

　　（默三8）