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走在圣召路上

拾壹、确实的领导


确实的领导要有确实的人格。确实的领导不在于权力,既不驾驭也不控制;而是尊重所辖的个体,经常关怀每人的幸福。领导者的自我真诚使得他也能对每一属下真诚。

  一、有效的领导

  敏 感

  一名成功的领导人,对下列各项需求是很清楚的:

  ——接纳

  ——受肯定和赞赏

  ——感到安全

  ——身休平安

  ——自我得以实现

  成功的领导人既能与属下建立美好关系,也能在团体中推动互信。团体不会积极地接受领导,除非感受到上列的需求是可以得到的。在任何选举中,让人觉着能满足大众需求的竞选者,自会赢得选票。当然,一个人是无法满足全体成员的需求的,主要是领导者在这些事上的敏感度,激发大伙的信任。

  敏感也就是设身处地同情别人的感受,并对那些感受负责任。成功的领导人很能识别属下的个别差异,并尊重各人的独特性。如此他便能善用每人的才能和天份,而躲开不切实际的期望。成功的领导者认清人性的限度,因此在分配职务时,能有相当正确的判别。从属者深感被了解、被认识,那么工作表现也就能有最高成效。

  温和的说服与技巧

  成功的领导人是具有技巧的,也是温和的说服者。说服力的技巧都需要多年的培养和练习,当事者需了解人之常情以及每一属下的个性。成功的领导都能够赢得信任,就是因为他让属下感受到个体受尊重。说服的基础在于对团体目标的认同,领导者若能洞悉属下对团体目标的辨识,说服之路也就铺平了。说服不等于操纵控制,它所要求的是能碰到对方的心灵和情感。能够这样做的人,应有水准之上的智慧和常识。

  领导者要能碰人的心,自己就必须先是一名能处理自身情绪的人,否则就很难以真诚与属下相遇,当然也就碰不到人心。林肯能碰到同胞的心灵,因为他不是一名政客,而是一个非常诚恳的人。

  了解人性

  我们似乎很能了解心理学上的“超强人”或“天使行为”,对天赐的本性反倒不怎么清楚。所谓认清人性,也就是接受每一个体的特有能力、接受每一个体的限度。对这两者给予同等的尊重。一个领导者在认清此事实后,按照各人的天赋才能和后天训练,指派相适的工作。如果指派一个人去从事他既无天份又未受训练或没兴趣的工作,是一种不尊敬和残酷。天主既赐给某人某种特性,就是希望此人能在发挥此特性中,获得成就和幸福。

  在了解人性中,人的限度是必须考虑的。有些领导者过分强调效率,因此工作时间的延长加多就不可避免。日久天长,疲倦不耐将取代所期望的效率。懂得让人休息放松的领导者,才能维持真正的效率。

  人性的另一要点是个别关怀。成功领导者能够与属下建起个别性的沟通,高高在上不作个别沟通的领导人,自会失去属下的支持;感受到个人受尊重和信任的人,不可能不全心投入工作而保持水准效率的。

  人心对鼓励自然有回应,对批评则不然。在掌握实况中,领导者是有权作建设性批评的,但如果批评的频率太多时,人心就散漫了。所以,与其批评,领导者不如很技巧地,以激励的口吻陈述实况。如此做能带给大家希望,也激起改善的心愿。

  尊重个人的独创力

  信任别人的天份的领导者,自然也会尊重个人在工作上的独创力。控制与防范不仅淡化属下的热诚,也扼杀了他的独创能力。每人对工作都是各具慧眼的身为领袖的不见得就和属下具同一慧眼。任由属下在工作上发挥独具的慧眼,表示领导者真是尊重天主给予每个人的恩惠。

  慷慨对待属下的观点

  只以自己的意见的领导人,迟早要丧失人心的。一名成功的领导者,在作重大决定之前,会收集大家的意见。征询和问卷等,有助于领导者看清大家的感受和心态,而这些是订定方针与目标不可缺的参考资料。领导者与属下之间的磋商,需要不断地进行的,毕竟个人的聪明才智是有限的。封冻了别人的智慧,工作的气氛就愉快不起来了。

  管理与安排

  领导能力绝非纯属神恩,成功的领导是极需培养技能的,诸如:沟通、授权、培训接班人、小组组合、小组合作、策划、推行决策、人际的相互关系等。

  技能并非一蹴可及的,一个人需要训练外加经验,以获得上述的能力。所选择一位领袖,单看个性和修养是不够的,训练和经验同样是重要的。在团体中培训具有潜力的领袖人才,是不可忽视的;而且要让这些人有机会去磨练技能,增进经验。

  二、领导与沟通技能

  缺乏沟通便不可能有成功的领导。要能领导人,领袖本身得有能力将信息传达清楚。有时一心只顾自我膨胀,刻意采用术语,结果是混乱和误解;也有人觉得应发出强烈的讯号。总之,权威性过强的信息,会伤到接受者的感情而激起反感。有些领袖很有设计、安排、组合的能力,可惜很不懂得运用技巧和说服,结果一些好主意都打了折扣,未能好好兑现。

  沟通的要素

  沟通不限于语言,还包含1、态度2、人格3、声调和肢体语言4、听的能力5、敏于觉察对方的身心状况。

  1、态度  一个人的心理状况,在不自觉中自然流溢的。对待自己积极的领袖,他传递沟通时也是积极的;而属下自然会感受到那份热诚和乐观。积极进取的领袖,不会一下子就为错误或失败所困;他能掌握事态有利的一面,而拟出积极性的补救之道。领导者的积极作为,激励属下的合作与忠诚。

  基督的信息为何吸引人呢?细心玩味他的比喻和言谈,其中都是希望、同情、容忍、给予机会等积极开怀的态度。

  2、人格  成功的领导者自自然然散发一种整合而成熟的人格。天份才华和人性限度,彼此和谐搭配,这样的人对自己和对别人,都是温和而包容的,能诚实对待自己的缺失,因此自然待人慈悲。懂得妥善处理怨气、怒气,认清自己的独特所在,也就不会为了别人的才华专长,而感到威胁,自然就没什么嫉妒之事。稳健成熟的领袖,面对危机时当然有所焦虑,但却不会任凭焦虑困扰致使运作瘫痪。一名真正的领袖,因具有安全感和自信,完全依赖天主的助佑,所以有能力从容面对挑战和危机。

  3、声调和肢体语言  声调本身就在传送信讯,高调尖声传送的是不耐和挫折;粗野而命令式的声调传送的是权威。这类声调是呈现不出有利的领袖形象的,内中隐含的是自卑和控制。温和平静的声调才真能吸引注意力和尊重,要表达的事也容易被了解。领袖一定要注意说话时的语调,温和的语调是可以练习成就的。

  肢体语言同样显示发言人的内涵。头的位置、整个身体或手或腿的架势,都可以传送积极信息,也可以传送消极的。说话时双眼或头转向其他方向,不注视对方,就等于在说:你并不重要,我并不真欣赏你,我在想着别人。如果一副垂头弓背状,更是说明对方不值得尊敬。一名领袖俯首向前且双目注视着对方说话,就表示在告诉对方:你很重要,我希望了解你,也愿让你了解我。如果再拍着对方肩膀,那就等于在说:我尊重你、感激你的出现。

  4、听的能力  不会听的领导者势必变成独裁者。我们必须承认,教会传统的领导方针都建基于君主体制,难怪至今仍有修会上司像个君主或独裁者。这些也是媳妇熬成婆的现象,实在没什么好怪的;不过但愿我们这一代的人,能跨越此困境,因为这作风显然是非属基督的。慈悲与倾听是相联的,会倾听才会以慈悲心碰人的难题。会听的人,不只听人所说的话,还会听弦外之音,听人的语调、注意人的脸部表情和肢体动作等。

  听有两种,一是敏感的听,一是防御的听。敏感的听就是听之以同理心,也可以说成为说话者的一部分。尚未发展出成熟之爱的人,是很能做到这一点的。敏感的倾听者能接受新的理念和反对的意见,而不感到恐慌。因为能以同理心听,所以不必发言,尊重之意已经传送给对方了;说话的人当然也就能保持自重而没有被排拒的感觉。

  防御的听恰好相反,暴露了领导人的焦虑和不安全感。由于自身心理能力的不足,便不能全神注意听,当然也就不能真正了解。曲解对方的语意,冲突与不睦由是而生。领导人身身的不安全,使得他对属下些微的埋怨也大感不安,而作强烈的反应,结果制造出不必要的麻烦。他也无能接受错误,因此总是维护住一张“总是对的”强人面具。

  对敏感听者的一些提示

  ①、接受自身的人性。在认定自己有领导能力之馀,莫忘了自己和任何人一样,随时会犯错。常如此警惕,便会更用心地倾听。

  ②、倾听别人之前,先摆平自己的情绪;否则你并未真正在场,那么应有的同理心与体谅大打了折扣。

  ③、对方的信息不甚清楚需要要求重述时,态度务必温和亲切。

  ④、得悉对方的信息后,重述一遍,让他知道你对事情的了解。

  ⑤、尽可能不要打断对方的陈述,给他充分的自由畅所欲言。

  ⑥、小心不要跟着对方的情绪转,否则你的客观度定受影响,更糟的是自己将沦为防御性的听者。

  ⑦、以平等心尊重对方。重视说话者的感受,这是每一个人的权利。领导者若真能自自然然地流露尊敬,来谈话的属下离去时,也自会感到轻松自在。

  5、觉察对方的身心状况  领导人能觉察属下实际现有的身心状况,才能寄望良好、实际的沟通。例如有病的人,很难承受紧张,自然显得特别不耐;关节炎的人,经常忍痛会显得坐立不安而易动怒;偏见强的人,总是不易信任领导者的;情绪不稳的人,讲起话来一些不自觉的不安会藉由生理疼痛表露。一位冷静而敏感的领袖,清楚知道身心状况呈现混乱时,必会温和地设法先平息,或者委婉地提示找专业人员辅助。因为在身心各有障碍时,沟通交换信息是不可能客观正确的。

  我知道你的作为

  我在你面前安置一扇敞开的门

  谁也关闭不了它

  你能力虽小

  却遵守了我的话

  没有否认我的名字。

  (默三8)

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